Vos questions,
vos réponses.

KAIA est une marque de rituels haut de gamme enracinée dans les ingrédients les plus vibrants de la nature. Nous sélectionnons, affinons et sublimons des poudres comme l'ube, le matcha et le pandan pour créer des expériences qui éveillent les sens.

Oui, 100 % naturel, sans additifs, sans colorants ni arômes artificiels. Seulement ce que la nature a voulu.

Tous les produits KAIA sont 100 % d'origine végétale, végétaliens et sans gluten.

Mélangez ½ à 1 cuillère à café avec de l'eau chaude, du lait ou votre base préférée. Parfait pour les lattes, smoothies, desserts et pâtisseries.

18 mois à compter de la date de production. Date indiquée sur l'emballage.

Un procédé doux qui élimine l'humidité tout en préservant la couleur, l'arôme et les nutriments à leur apogée. Le résultat : une poudre pure et concentrée, fidèle à son origine.

Notre Shadow Matcha provient de feuilles de thé cultivées à l'ombre, une méthode traditionnelle où les plantes sont couvertes pendant plusieurs semaines avant la récolte. Cette culture lente et à faible luminosité approfondit la couleur, adoucit la texture et intensifie l'umami naturel, conférant au matcha sa profondeur et sa douceur distinctives.

Nous livrons en Belgique, en France, en Allemagne et dans certains pays de l'UE. Les frais de port sont calculés au moment du paiement.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Les produits doivent être inutilisés et non ouverts dans leur emballage d'origine. Les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés. Contactez-nous à info@kaiaorigin.com pour initier un retour.

Oui. La livraison gratuite est disponible au-delà d'un montant de commande minimum qui varie selon le pays et le transporteur (par exemple, 40 € en Belgique). Le seuil applicable est indiqué lors du paiement.

Nous travaillons avec bpost, Mondial Relay et DPD par l'intermédiaire de notre partenaire logistique Sendcloud. Vous pouvez choisir votre option préférée (livraison à domicile ou point de retrait) lors du paiement.

Oui. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Si vous ne le recevez pas dans les 48 heures suivant votre e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à l'adresse info@kaiaorigin.com.

Tous les détails, y compris le droit de rétractation légal et les exceptions pour les produits alimentaires, sont disponibles dans notre Politique de Retour et Remboursement.

Oui. Nous sommes partenaires de cafés, d'hôtels, de restaurants, de studios de bien-être, de concept stores et d'entreprises créatives sélectionnés. Si KAIA correspond à votre univers, visitez notre page B2B pour soumettre votre candidature.

La quantité minimale de commande est de 1 kg, disponible en sachets (80 g de matcha, 100 g d'ube) ou en sacs de 1 kg en vrac. Des réductions de volume s'appliquent par format pour les commandes de 3 kg et plus.

Oui, nous proposons des commandes personnalisées et des marques de distributeur pour de plus grands volumes. Contactez-nous à info@kaiaorigin.com pour discuter de votre projet.

Oui. Pour chaque commande en gros, vous recevez une facture B2B conforme incluant notre numéro de TVA, les coordonnées de votre entreprise, le détail de la TVA (le cas échéant) et les conditions de paiement.
Les factures sont envoyées par e-mail dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. Si vous avez des besoins particuliers de facturation (référence de bon de commande, adresse de facturation dédiée, etc.), merci de les mentionner lors de votre demande de partenariat ou de nous contacter avant de passer commande.